Für Autohäuser
Wir kommen aus Ihrer Branche.
Resonaro ist in einer Autohaus-Marketing-Agentur entstanden, nicht in einem Software-Labor. Die Eigenheiten Ihrer Branche sind der Grund, warum es so gebaut ist, wie es gebaut ist.
Was anders ist als anderswo
Ein Autohaus wird für drei verschiedene Dinge bewertet.
Verkauf, Werkstatt und Teile führen zu völlig unterschiedlichen Bewertungen unter demselben Profil. Wer das in einem Sternschnitt zusammenrührt, weiß am Ende gar nichts.
Werkstatt wiegt schwerer als der Verkauf
Die meisten Bewertungen entstehen im Service, nicht beim Kauf. Wer nur auf den Verkaufserfolg schaut, sieht die Hälfte seiner Reputation nicht.
Der Hersteller schaut mit
Bewertungsschnitte fließen in Herstellerprogramme ein. Eine Gruppe braucht deshalb Zahlen je Standort, die nicht erst am Quartalsende auftauchen.
Pflichtangaben sind kein Nebenthema
In Ihrer Branche sind Aussagen zu Preisen und Konditionen rechtlich heikel. Deshalb macht eine Antwort von uns dazu grundsätzlich keine Angaben.
Themen, die wir kennen
Die Taxonomie ist auf Ihren Betrieb geschnitten.
Themen sind keine Schlagwortwolke, sondern eine feste, versionierte Liste. So bleiben Auswertungen über Monate vergleichbar, und so sieht eine Gruppe, ob ein Problem lokal ist oder überall auftritt.
- Wartezeit in der Werkstatt
- Terminvergabe und Rückruf
- Beratung im Verkauf
- Übergabe des Fahrzeugs
- Preis für Ersatzteile
- Sauberkeit und Empfang
- Umgang mit Reklamationen
- Erreichbarkeit am Telefon
Umstellung
Standort für Standort, jederzeit zurück.
Bestand ansehen
Wir verbinden uns mit Ihren Profilen und holen die vorhandenen Bewertungen. Sie sehen die Auswertung Ihrer Gruppe, bevor irgendetwas beantwortet wird.
Stimme festlegen
Aus Ihren bisherigen Antworten entsteht ein Vorschlag für die Tonalität je Standort. Den lesen Sie durch und ändern ihn, bis er klingt wie Sie.
Einen Standort scharf schalten
Ein Standort geht in den Betrieb, die anderen bleiben, wie sie sind. Was auffällt, ändern wir dort, und erst dann kommen die nächsten.
Fragen
Was Autohausgruppen uns fragen.
Wir haben mehrere Marken unter einem Dach. Klingt dann alles gleich?
Nein. Die Stimme hängt am Standort, und innerhalb eines Standorts lässt sie sich für einzelne Marken verfeinern. Ein Premium-Schauraum und eine Werkstatt im selben Betrieb dürfen unterschiedlich klingen.
Werkstatt und Verkauf werden bei uns völlig verschieden bewertet. Sehen wir das getrennt?
Ja, über die Themen. Wartezeit, Terminvergabe, Beratung, Übergabe und Preis sind eigene Themen in der Auswertung. Sie sehen also nicht nur, dass ein Standort 3,9 steht, sondern woran es liegt.
Darf in Antworten etwas zu Preisen oder Konditionen stehen?
Nein, und das ist fest eingebaut. Antworten machen keine Zusagen zu Preisen, Konditionen oder Verfügbarkeiten. Das gehört ins Gespräch, nicht unter eine öffentliche Bewertung.
Unsere Mitarbeiter werden in Bewertungen namentlich gelobt und kritisiert. Was passiert damit?
Namen werden in Antworten nicht aufgegriffen. In der Auswertung wird namentlich nichts an die Gruppe berichtet. Lob und Kritik zu Personen ist eine arbeitsrechtlich heikle Sache und kein Dashboard-Thema.
Wie läuft die Umstellung, wenn wir heute schon ein Werkzeug oder eine Agentur haben?
Standort für Standort. Jeder Standort wird einzeln umgeschaltet und ist einzeln zurückholbar. Die alte Lösung bleibt aktiv, bis der letzte Standort umgestellt ist.
Loslegen
Zeigen Sie uns Ihre Standorte.
Wir sehen uns Ihre Google-Profile an, sagen Ihnen, was auffällt, und zeigen Resonaro an Ihren eigenen Bewertungen. Eine halbe Stunde reicht dafür.
Ohne Bewertungsfilter · Standort für Standort umschaltbar · Zugriff jederzeit entziehbar