Funktionen
Was Resonaro für Ihre Standorte tut.
Fünf Bereiche, und in jedem steht nur, was gebaut ist. Was noch nicht läuft, steht hier nicht, auch nicht als Ausblick.
Antworten
Jede Bewertung bekommt eine Antwort, die zu ihr passt
In der Sprache der Bewertung
Eine englische Bewertung bekommt eine englische Antwort, eine deutsche eine deutsche. Erkannt wird das am Text, nicht am Land des Standorts.
In der Tonalität des Standorts
Jeder Standort hat eine eigene Stimme: Anrede, Länge, Umgang mit Kritik, Unterschrift. Die Stimme ist ein lesbarer Text, kein Blackbox-Verhalten.
Mit dem, was in der Bewertung steht
Eine Antwort greift auf, wovon die Rede war, und benennt bei Kritik, was schiefgelaufen ist, statt in Dank auszuweichen.
Ohne Textbausteine
Vor dem Senden vergleichen wir mit dem, was der Standort schon geschrieben hat. Was sich zu sehr ähnelt, geht nicht raus. Google behandelt ähnliche Antworten wie identische.
Freigeben
Ein Mensch entscheidet, wo es darauf ankommt
Sternschwelle je Standort
Sie legen fest, ab wie vielen Sternen ohne Rückfrage geantwortet wird. Alles darunter wartet auf eine Freigabe.
Vorschlag liegt fertig bereit
Im Postfach stehen Bewertung und Antwortvorschlag nebeneinander. Freigeben, ändern oder verwerfen: drei Klicks, kein leeres Feld.
Erinnerung, bevor es peinlich wird
Offene Freigaben werden per Mail in Erinnerung gerufen. Was liegen bleibt, bleibt sichtbar.
Nachvollziehbar, wer was freigegeben hat
Jede Freigabe wird mit Person und Zeitpunkt festgehalten. Bei strittigen Fällen ist das die Antwort auf die Frage, wer zugestimmt hat.
Veröffentlichen
Veröffentlicht heißt: nachgesehen, nicht abgeschickt
Sichtbarkeit wird geprüft
Nach dem Senden lesen wir die Antwort bei Google zurück. Erst dann gilt sie als veröffentlicht. Eine erfolgreiche Übertragung allein sagt nichts.
Geduld statt Fehlalarm
Google moderiert Antworten und lässt sich damit Zeit. Wir schlagen erst Alarm, wenn die Moderationsfrist überschritten ist, statt jeden Tag Falschmeldungen zu erzeugen.
Drossel je Profil
Die Zahl der Bearbeitungen je Profil und Minute bleibt unter dem dokumentierten Limit, auch bei einem Nachlauf über Hunderte alter Bewertungen.
Nichts geht verloren
Jede Benachrichtigung von Google wird erst bestätigt, wenn sie gespeichert ist. Was scheitert, wird erneut versucht, statt still zu verschwinden.
Verstehen
Das Cockpit über die ganze Gruppe
Themen statt Sterne
Jeder Text wird Themen zugeordnet, nach einer Taxonomie, die zur Branche gehört. So wird sichtbar, ob es an der Wartezeit liegt oder am Ersatzteilpreis.
Standorte im Vergleich
Schnitt, Antwortquote, Antwortzeit und Entwicklung nebeneinander. Wer ausreißt, fällt auf, bevor er in der Quartalszahl auftaucht.
Antwortzeit als Zahl
Vom Eingang der Bewertung bis zur veröffentlichten Antwort. Gemessen, nicht geschätzt.
Auswertung ohne Rohtexte
Gerechnet wird auf Ableitungen: Sterne, Zeitstempel, Themen, Stimmung. Die Rohdaten liegen getrennt davon, so verlangen es Googles Richtlinien.
Einrichten
Verbinden, einstellen, laufen lassen
Verbindung über Ihr eigenes Google-Konto
Sie melden sich mit Ihrem Google-Konto an und geben den Zugriff frei. Keine Manager-Einladung, keine Zugangsdaten, die den Besitzer wechseln.
Standorte kommen mit
Nach der Verbindung werden Ihre Standorte übernommen, samt ihrer bisherigen Bewertungen. Was schon beantwortet ist, bleibt beantwortet.
Rollen je Gruppe und Standort
Inhaber, Standortleitung, Mitarbeit. Wer freigeben darf und wer nur liest, entscheiden Sie. Und jede Zeile gehört technisch erzwungen genau einem Mandanten.
Branchenprofile statt Sonderfälle
Tonalität, Themen, Sternschwelle und Pflichtangaben kommen aus einem austauschbaren Branchenprofil. Autohaus und Gastronomie laufen heute schon parallel über dieselbe Maschine.
Fragen
Was zu den Funktionen gefragt wird.
Können wir einzelne Antworten trotzdem selbst schreiben?
Jederzeit. Jede vorgeschlagene Antwort lässt sich vor dem Senden ändern, und Sie können jede Bewertung auch komplett von Hand beantworten.
Was passiert mit Bewertungen, die schon beantwortet sind?
Nichts. Vorhandene Antworten werden übernommen und nicht überschrieben, egal ob sie von Hand, über ein anderes Werkzeug oder über Google selbst entstanden sind.
Wie schnell geht eine Antwort raus?
Sobald Google die neue Bewertung meldet. Im laufenden Betrieb liegen wir vom Eingang bis zur fertigen Antwort typischerweise im Bereich von Minuten; die Veröffentlichung selbst hängt danach an Googles Moderation.
Und wenn das Modell etwas Unpassendes schreibt?
Jede Antwort läuft vor dem Senden durch feste Prüfungen: keine Namen von Mitarbeitern, keine Zusagen, die wir nicht halten können, keine Wiederholung vorhandener Texte, passende Sprache. Fällt eine Prüfung durch, wird nicht veröffentlicht, sondern vorgelegt.
Loslegen
Zeigen Sie uns Ihre Standorte.
Wir sehen uns Ihre Google-Profile an, sagen Ihnen, was auffällt, und zeigen Resonaro an Ihren eigenen Bewertungen. Eine halbe Stunde reicht dafür.
Ohne Bewertungsfilter · Standort für Standort umschaltbar · Zugriff jederzeit entziehbar